¡Te contamos porqué los consumidores compran antes en Amazon que en una tienda!

Amazon es el primer lugar dónde los usuarios recurren, cuando piensan en una tienda online, de eso no hay duda. Son muchas las tiendas online que culpan a Amazon, debido a su solidez y precios competitivos, de no conseguir ventas.

Sin embargo, cada vez son más los usuarios que buscan información acerca de un determinado producto en la plataforma de Amazon, aunque luego terminen la compra en otra plataforma o directamente en la tienda online del vendedor. Siendo otras las razones que impulsan a los consumidores por decantarse por comprar en Amazon.

Razones por las que los consumidores prefieren Amazon

Gracias a un reciente estudio por IHL Group, se descubrió las principales razones que impulsaban a los consumidores en comprar en el gran e-commerce Amazon. Así que veamos que es lo tiene Amazon, para saber como cambiar eso para impulsar las ventas de nuestra tienda online y que nuestros clientes prefieran seguir con nosotros frente a las ventajas que ofrece Amazon.

1. Prime

La primera ventaja que ofrece Amazon es el servicio de Prime, un servicio de entregas premium para clientes de pago que permite, entre otras ventajas, entregas más rápidas en sus productos. Pero lo que más valoran los usuarios que utilizan este servicio es el poder acceder a miles de productos exclusivos.

Para que te hagas una idea, en Estados Unidos el 55% de las viviendas disponen de una suscripción a Amazon Prime, llegando a un 69% en las viviendas con ingresos medios.

Recapitulando, una de las ventajas por las que los usuario prefieren usar Amazon, es la posibilidad de poder usar el servicio de Prime, pudiendo recibir productos en 1 día en casa, y acceder a productos exclusivos solo disponibles para los usuarios Prime.

2. Gestión de stocks

Otra de las razones por las que los consumidores prefieren usar Amazon es la disponibilidad de stock. Queremos algo y lo queremos ya. Esto no solo ocurre en las tiendas online, si no también en las físicas. Desplazarse hasta un lugar para un determinado producto y no encontrarlo nos lleva a frustarnos y optar por otra tienda física.

Lo mismo ocurre en las tiendas online, un usuario que no encuentra lo que está buscando en una tienda, optará por buscarlo en Amazon y lo más seguro, que después de conocer Amazon, no quiera volver a su tienda anterior.

Ser cliente de Amazon Prime también afecta a este punto. Se ha demostrado que las probabilidades de que un usuario prime busque un producto online en cualquier tienda online después de no encontrarlo en una física, son un 52% mayor. Un 29% de los usuarios prime, acaban realizando la compra en el momento en cualquier e-commerce.

Según el estudio de IHL Group, se estimó que el 24% de los ingresos de Amazon vienen de clientes que intentaron comprar un producto en la tienda y no pudieron. Lo que supone unos 24 millones de dolares de beneficios debidos a que un minorista no tenía un producto, y el cliente optó por buscarlo en Amazon.

¿La solución?

La principal solución para hacer frente a esto, es que los minoristas comprendan mejor la frustación del cliente cuando el producto que busca está agotado, y anteponerse a ello. ¿Cómo? La tecnología es una gran aliada, ayudando a que los minoristas puedan tener un mejor control de su inventario.

Pero también encontramos otros métodos de hacer frente a este gran e-commerce, y lo mejor es utilizar las mismas armas que utiliza Amazon para ganarse la confianza de sus clientes. Veamos algunos consejos para hacerle sombra:

• Ofrecer productos únicos y diferentes, o incluso productos que no se vendan en Amazon. La personalización de productos es algo que los consumidores siempre valoran.

• La especialización es otra de las estrategias que se ha utilizado siempre para hacer frente a una tienda generalista como lo es Amazon. Cuando no podemos hacer frente a la gran cantidad de productos, lo mejor es especializarte en una categoría y explotarla teniendo en cuenta la primera estrategia, de ofrecer productos únicos y exclusivos.

• Otro paso más adelante de la especialización es convertirte en un experto del tema. Esto quiere decir que no solo vendamos el productos, si no que aportemos también toda la información sobre el producto, ya sea en textos o con vídeos, así como reviews, opiniones, comentarios o cualquier cosa relevante sobre el producto para el cliente. Un ejemplo de este tipo de páginas es Curiosite, una tienda online de regalos, que no solo vende los productos, si no que nos ofrece un montón de información antes de comprarlo, como fotos, vídeos, etc.

• Ofrecer una atención al cliente rápida y de fácil acceso. Muchas tiendas permiten que sus potenciales clientes puedan contactar con ellos no solo por correo electrónico, si no por teléfono o incluso por chat, desde la misma web.

Como ves, pese a que Amazon sea el rey de los e-commerce, podemos conseguir hacernos un hueco en el mercado. ¿Conoces otras estrategias para conseguirlo? ¡Cuentánoslo!