El SMS marketing sigue en auge. Sin embargo, pese al uso creciente de esta herramienta para dar a conocer productos y servicios, son muchas las empresas que no consiguen tener los resultados que esperaban con estos envíos de mensajes de texto.
Por ello, en esta entrada ofrecemos toda la información relevante para las organizaciones que deseen aprovecharse de la tendencia creciente de estos SMS. Damos a conocer cómo sacarles partido y potenciar su uso en una tienda online. Y de la mejor manera.
En qué consiste el SMS marketing y cómo usarlo para conseguir óptimos resultados
En primer lugar, definiremos qué es esta técnica. El SMS marketing es el envío de mensajes de texto, bien por campañas o mensajes transaccionales, con el único objetivo de dar a conocer un producto, fomentar su contratación o venta. Es una vía muy potente que cada vez más usan muchas empresas, puesto que se calcula que el 96 % de los receptores abren el mensaje. Y, además, cuatro de cada cinco personas abren el mensaje en menos de dos minutos.
Además de conseguir la difusión o venta de un producto o servicio, el objetivo de muchas organizaciones es estar cerca de sus clientes. Eso sí, para potenciar su uso y alcanzar este objetivo, no se deben enviar mensajes sin más, sino que se deben tener en cuenta una serie de consideraciones. Son las siguientes.
1. Campañas segmentadas y directas al cliente
Las campañas que más éxito tienen, esto es las que más gustan, son aquellas que van dirigidas a varios clientes en particular. Por lo tanto, estos mensajes deben ser segmentados al máximo. ¿Cómo hacerlo? Hay que conocer a la audiencia y analizar en todo caso el perfil de cada cliente. No se trata de enviar una oferta única a un cliente de 50 000, sino de que una promoción en concreto coincida con las preferencias de unos centenares o pocos miles. Un mensaje demasiado general enviado a un teléfono móvil será no leído o eliminado rápidamente.
2. Envío de mensajes para recordar campañas especiales o suculentos descuentos
Si algo gusta a un cliente de una tienda online, familiarizado con las nuevas tecnologías, es estar informado al segundo de las ofertas más importantes en una ecommerce. Estos descuentos, 2x1, días sin IVA o periodos en los que los pedidos son enviados gratuitamente crean una gran respuesta.
Además, si se acerca el Black Friday o las rebajas, el SMS es la mejor forma de dar a conocer que quedan pocos días para disfrutar de mejores precios en estas campañas.
3. Informar del estado del pedido
Algo que también gusta, y mucho por cierto, es recibir un mensaje con el estado del pedido. Saber si ha salido del almacén, si está en tránsito o conocer cuándo llega exactamente a nuestras manos es algo muy valorado si somos clientes de una ecommerce. Si todo sale bien, como en el 99,99 % de los envíos, el cliente valorará el SMS recibido, el trabajo de la tienda y la logística, y es muy probable que vuelva a comprar.
4. Mensajes para seguir con la compra
Son muchos los clientes que inician una compra en la web y dejan el carrito a medio llenar. En estos casos, muchas organizaciones apuestan por enviar un SMS para informarles de que han dejado el carrito lleno y que no han finalizado la compra. Es una buena forma de incrementar las ventas y de recordar al cliente que seguimos existiendo.
El SMS marketing es la mejor forma de dar a conocer un producto y de ganar en visibilidad. Por ello, en esta entrada hemos mostrado los mejores consejos para potenciar su uso.
¿Lo vas a aplicar en tu página web? ¡Coméntanos!
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