El 24 de noviembre de 2017 se celebra el Black Friday, un evento que tiene origen en USA y que recientemente se ha incorporado al mercado nacional. En Estados Unidos, después del día de Acción de Gracias - que se celebra el cuarto jueves de noviembre -, arranca la temporada de compras navideñas.
El nombre proviene de cómo describió la policía de Filadelfia cómo se veían las calles de la ciudad (negro - black) con las masas de personas que salían a comprar.
Trasladándose al ámbito online supone para las ecommerce la incorporación de ofertas extraordinarias desde el viernes 24 hasta el lunes 27, que culmina la acción con el Cyber Monday.
A continuación, te voy compartir consejos para ecommerces. Aprovechar al máximo esta oportunidad de venta, y que abre las puertas de temporada navideña. Son diecisiete acciones a trabajar en el ámbito interno y externo, que harán marcar la diferencia a los comercios electrónicos que las apliquen.
¿Qué se necesita a nivel interno?
Objetivo: realizar una estrategia comercial clara para sacar máximo beneficio del Black Friday.
1. Decidir.
¿Qué productos se van a promocionar?
Se recomienda elaborar una estrategia de descuentos en tres grupos: 1) Descuento muy agresivo (más del 50%). 2) Descuento moderado (20%) y 3) Sin descuento. Para realizar la selección, se pueden tomar como referencia los siguientes criterios:
- Actuación de la competencia. Analizar cómo procede la competencia.
- Productos antiguos. Ofrecer descuentos en aquellos productos de los cuales se quiera reducir el stock.
- Rentabilidad. No perder de vista el margen de beneficio sobre producto, es prioritario que una venta no genere pérdidas.
- Productos nuevos. Si hay productos de nueva temporada quizá merece la pena mantener su precio original.
Se puede elaborar una tabla en Excel con todos los productos y dejar definido de antemano sobre cuáles se aplicará la oferta y en qué porcentaje.
2. Inventario y recursos.
¿Se podrá responder a la demanda?
Se debe garantizar que se dispone de stocks para responder a las demandas potenciales que puedan recibirse y que se cuenta con suficiente personal y recursos materiales para gestionar los pedidos con la agilidad.
Una vez realizada la estrategia de precios y revisados el inventario y los recursos se debe proceder a preparar la ecommerce para el Black Friday.
3. Hosting.
¿Se está listo para recibir un flujo extraordinario de visitas?
Realizar una revisión del hosting contratado y el volumen de transferencia permitido.
Hay que tener la web prevista para recibir un volumen superior de visitas.
4. Tiempo de carga.
¿Cuánto tarda en cargarse?
Se puede mirar con alguna herramienta gratuita, como Webpagetest: www.webpagetest.org o Pingdom Tools: https://tools.pingdom.com/.
Revisar el tiempo de carga de la web y asegurarse de que es el mínimo posible.
5. Optimización SEO.
La optimización SEO es esencial.
Asegurarse que la web está correctamente optimizada y revisar el SEO on page y off page para que sea el óptimo.
Se puede contar con una empresa especializada para realizar el diagnóstico y la mejora.
6. Páginas de producto.
Preparar las páginas de producto para el Black Friday.
Se pueden añadir etiquetas al precio tipo “oferta limitada” o “hasta agotar existencias” para remarcar la sensación de urgencia.
Las ofertas del Black Friday deben estar visibles en el momento de compra.
7. Home.
Cohesión.
Es importante ponérselo fácil a los clientes potenciales mediante la incorporación de banners y productos destacados del Black Friday en la página de inicio.
Los usuarios visitarán muchas páginas web y es prioritario reducir la tasa de rebote.
9. Creación de cupones.
Evaluar los canales.
Se recomienda crear diferentes cupones de descuento para cada uno de los canales de promoción así, posteriormente, se podrán valorar cuáles han sido más eficaces.
Es importante realizar una tarea de evaluación posterior.
10. Mobile.
¿Está adaptada?
Un porcentaje muy elevado de visitas vendrán desde dispositivos móviles. Hay que asegurarse que la web está correctamente adaptada.
Una vez realizadas estas acciones internas hay que centrarse en las externas.
¿Qué se necesita a nivel externo?
Objetivo: Crear una estrategia de marketing online para captar tráfico a la e-commerce.
1. Plan de Contenido.
¿Cuál va a ser el discurso?
Realizar un Plan de Contenido para redes sociales, prensa y newsletter para: 1) Antes del Black Friday; 2) Durante el Black Friday.3) Después de El Black Friday.
Tener este aspecto definido ayudará a mejorar la cohesión global de la campaña.
2. Socials Ads.
Publicidad online.
Activar una campaña de publicidad en las redes sociales de la empresa. Para cada red social generar el material gráfico personalizado y asignar un cupón específico.
Programar y dejar establecidos los KPIs.
3. SEM.
Campañas de pago.
Realizar paralelamente, si encaja con el producto, una campaña de Google AdWords y Display.
Durante el proceso se deberá optimizar constantemente para conseguir mejores resultados.
4. Prensa.
Aparición en medios.
Envío a medios online del sector fotografías e información de los productos promocionados en Black Friday que puedan encajar en artículos de "qué comprar en Black Friday" o "las mejoras ofertas del Black Friday".
Los medios publicarán información al respecto y puede ser de utilidad.
5. Remarketing y Retargeting.
Recuperar los usuarios.
Activar campañas de Display a través de Google para captar a los usuarios que han abandonado la compra en el carrito o que han visitado un determinado producto.
6. Landing Page.
Página de aterrizaje.
Crear una Landing Page para el Black Friday a la cual se puedan redirigir las visitas procedentes de las campañas de marketing online.
Dejarla preparada y activarla a partir del viernes 24.
7. Leads.
Aumentar la lista de suscriptores.
Aprovechar el volumen de visitas para captar bases de datos para la e-commerce.
Estas recomendaciones ayudarán a preparar un e-commerce para triunfar. Comparte tus impresiones y los resultados obtenidos. Y ya sabes, ¡ponlo en práctica!
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