Las estrategias de remaketing y retargeting ofrecen a cualquier tienda online la posibilidad de comunicar su marca y productos directamente a cualquier usuario que haya visitado su página web. Con esto se pretende lograr la recaptación y que, quien se haya ido sin comprar, vuelva al sitio para cerrar la transacción.
Para conseguir estos objetivos, el retargeting y el remarketing hacen uso de tácticas diferentes. Mientras uno se centra en campañas SEM y no hace una distinción muy específica, el otro busca optimizar toda la información de la que se dispone, procurando ofrecer una experiencia más personalizada.
¿En qué se diferencian el remarketing del retargeting?
Como su propio nombre indica, el retargeting tiene como objetivo volver a impactar con comunicación a usuarios que ya han sido alcanzados previamente, especialmente si estos han visitado previamente el canal online de la marca. Aunque más adelante se va a profundizar en cómo funciona este sistema, se puede resumir en que Adsense tiene la información sobre qué productos le interesan al cliente potencial y se los muestra siempre que tiene oportunidad.
Por otro lado el remarketing utiliza más información relacionada con el usuario y puede utilizarse incluso para conseguir que, quienes han comprado una vez, repitan su experiencia. Para poder hacer su trabajo de manera más precisa, este tipo de estrategias necesitan información con más nivel de detalle y calidad. Lo que se pretende es ofrecer una experiencia a la medida y personalizada, que ayude a mejorar considerablemente la tasa de conversión.
Como las acciones de retargeting son más genéricas, se suele utilizar este término también para referirse a ambas de manera genérica, aunque Google utiliza el otro concepto. En líneas generales, está demostrado que este tipo de iniciativas tienen una gran efectividad y un 70 % del tráfico que se redirige a través de estos sistemas se convierte en ventas.
¿Cómo se consigue redirigir a los usuarios?
Para que Adsense pueda conocer por dónde han navegado los usuarios, es importante que estos acepten las cookies de las webs por donde pasan. Estos pedacitos de programación JavaScript contienen información sobre cuál ha sido la ruta que han seguido en una determinada web, y se quedan grabados en su navegador.
Dependiendo de cómo sean las cookies, Adsense tendrá información más o menos precisa. A medida que los clientes potenciales cambien de dominio, la información en su navegador dirá dónde han estado y esto facilitará que se muestren los productos por los que ha mostrado interés una y otra vez.
Comprendiendo la importancia que tienen las cookies para seguir una estrategia de retargeting efectiva, cada vez más tiendas online crean formularios, para aceptarlas o rechazarlas, llamativos y divertidos. La ley obliga a las empresas a anunciarlas y a darle al cliente la opción de decidir qué información quiere compartir, por lo que las estrategias originales y creativas para ganarse su confianza son cada vez más importantes.
Ejemplos de acciones
Un caso muy comentado por todos los expertos de retargeting es el de la compañía de gafas de sol Hawkers. Especialmente cuando se estaban dando a conocer, hicieron una campaña agresiva que incluía anuncios en páginas web, pero también en redes sociales y otras plataformas. Esta estrategia fue tan eficaz que los llevó a crecer exponencialmente los primeros años y, hoy en día, es un caso de éxito que se estudia a nivel internacional.
Vemos un ejemplo de remarketing eficaz cuando los clientes reciben un correo electrónico que los anima a recuperar el carrito de la compra que han dejado abandonado. Esto es más frecuente cuando están repitiendo la experiencia, y el mensaje puede incluso traer consigo un pequeño descuento.
En definitiva, el remarketing es una estrategia de repesca eficaz gracias a su personalización. Comparte otros ejemplos que conozcas en los comentarios.
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