¿Qué métricas son importantes en un ecommerce?

Muchos dueños de ecommerce ignoran la vital importancia que tienen las métricas. Gracias a ellas, es posible determinar si las estrategias de negocio están arrojando los resultados deseados. De esta manera, podemos hacer las modificaciones necesarias que garantizarán ventas y conversiones.

Sin embargo, es muy común encontrar emprendedores que no conocen cuáles son las mediciones más importantes que deben analizar para conseguir que su emprendimiento tenga el éxito deseado. En este artículo, se analizarán los datos imprescindibles que todo ecommerce debe tener en cuenta.

Métricas de vanidad vs. métricas accionables

Las mediciones más valoradas por los emprendedores no siempre son las más importantes. Es muy frecuente que se les dé demasiado valor a cuestiones como los likes en las redes sociales o la cantidad de visitantes en el sitio web. Sin embargo, si el objetivo de la estrategia que se está aplicando es la conversión y la venta, estas mediciones no son las más relevantes.

Estos datos, por sí solos, no suponen una medida adecuada que indique el éxito de un comercio electrónico. Por tanto, deben ser analizados en relación a otras medidas para poder determinar el resultado de la estrategia de negocio. Estas son llamadas «de vanidad».

Existe otro grupo, que sí aporta indicadores más concretos acerca del estado de un ecommerce o los resultados de una campaña de inbound marketing. Estos datos proporcionan información más precisa sobre el conjunto de acciones que se están llevando a cabo dentro del comercio. A esta información se le conoce con el nombre de «accionables».

Estadísticas imprescindibles para un ecommerce

A continuación, se detallan las estadísticas a tener en cuenta para obtener la información útil que hará crecer el negocio.

Tasa de conversión

La tasa de conversión mide qué porcentaje de los usuarios que visitaron el ecommerce hizo una compra. Es interesante que este porcentaje sea lo más elevado posible, ya que, si es bajo, estará indicando que es necesario hacer ajustes para conseguir más conversiones.

Coste de adquisición de clientes

Esta métrica se refiere a la inversión que el comercio debe hacer para conseguir que un cliente potencial se convierta en un cliente final, es decir, que adquiera el producto. Es importante mantener esta métrica lo más baja posible, ya que esto quiere decir que se pueden conseguir clientes a un costo bajo para la empresa.

Costo de ventas

Se trata del valor que le cuesta al ecommerce efectuar la venta de sus productos. Al igual que en el caso anterior, es necesario mantener este valor bajo, para maximizar la rentabilidad.

Valor de vida del cliente

Este dato es el margen bruto de ganancia que obtiene el comercio de un mismo cliente. Para medirlo, se tienen en cuenta la cantidad de veces que el cliente realizó compras al comercio, la frecuencia de compra y el tiempo de relación entre el cliente y el comercio.

Tasa de abandono del carrito

Es el porcentaje de usuarios que añaden productos al carrito, pero que luego abandonan la página sin comprar nada. Este hecho es bastante común. Sin embargo, existen técnicas que se pueden emplear para reducir esta tasa al mínimo, tales como facilitar el proceso de checkout, utilizar el emailing para invitar al usuario a terminar su compra o hacer remarketing.

Valor medio del pedido

Es la cantidad de dinero promedio que los clientes gastan en el ecommerce. Este dato es bastante relevante, ya que es posible aumentar esta cantidad implementando diversas estrategias.

Origen de los ingresos

Gracias a esta métrica es posible conocer cuáles son los canales a través de los cuales el comercio obtiene sus ingresos. De esta manera, se puede analizar en dónde se debe invertir mayor cantidad de dinero.

En conclusión, ¿nos centramos en las métricas realmente importantes?, ¿conocemos cuáles son esos datos a los que debemos prestar atención?