¿Cómo crear emails de carritos abandonados que enganchen?

¿De nuevo los clientes han dejado carritos abandonados justo antes de la compra? ¿Qué ha pasado? Si ha dejado su compra inconclusa, significa que algo le ha echado para atrás, quizá un precio final que no esperaba, por ejemplo gastos de envío elevados. O quizá no tuviera la intención de comprar, solo de curiosear o puede ser que necesite más información concreta: tallas, medidas, variedad etc. Podría suceder que el proceso de compra sea poco intuitivo y el cliente se pierda rellenando formularios. O puede abandonar al ver un plazo de entrega largo, vivimos en los tiempos de la inmediatez y la falta de rapidez crea frustración. Finalmente, puede ser que la página se cargue despacio y el cliente abandone.

Propuestas para el cliente

Bien, ha sucedido y hay que buscar una solución. Y esa es persuadir al cliente para que vuelva. Tu producto merece la pena y hay que lograr que el cliente piense lo mismo. Deberemos enviarle un e-mail de recuperación de carritos abandonados. Lo ideal es hacerlo a los 30 minutos. Estos deberán enviarse desde una dirección correo de atención al cliente por si este tuviera la idea de responder para contar su problema. En el asunto hay que escribir una frase que llame su atención con un enunciado original que le haga volver a la experiencia de la compra. Deberá ser una frase con impacto, sin suplicar pero creando interés. ¿Qué deberíamos decirle?

Ejemplos de textos

"Soy tu carrito abandonado, tengo un mensaje para ti"

"Tu carrito abandonado quiere contarte algo"

"Soy tu carrito abandonado, ¿reanudamos nuestro recorrido?"

"¿Y si somos medias naranjas? ¡Recupera tu carrito abandonado!"

"¿Necesitas ayuda con tu carrito abandonado? ¡Aquí estoy!"

"Soy tu carrito abandonado de (nombre de la empresa), vengo para ayudarte"

"¡Sigo aquí, en el carrito abandonado! (nombre de al menos un producto en proceso de compra)"

Después, en el texto hay que incluir algo explicativo que dé a entender al cliente que sus productos siguen disponibles. Tienen que incitar al deseo de seguir comprando y dar todas las facilidades que se pueda. Ejemplos:

"Entendemos que has tenido un problema o incidencia, pero sabemos que tu compra te apetecía y queremos ayudarte a terminarla. Repasemos tu producto o productos (aquí irá la lista, que se puede conseguir de forma automática en diferentes plataformas tipo Mailchimp). Aquí tienes tu cuenta para que juntos lleguemos a la meta (incluir enlace). Si quieres contarnos algún problema concreto (¿quizá con el pago?, ¿con el producto?, ¿necesitas más información?), contacta con nosotros (poner teléfono, WhattsApp o e-mail) y estaremos encantados de hacer lo que mejor sabemos: hacer un poco más felices a nuestros clientes. A ti. Un cordial saludo".

"¡No queremos que estés triste por tu compra inconclusa! Estamos aquí para ayudarte ¿Recuerdas los productos que te gustaron? (incluir lista). Aquí tienes tu cuenta para continuar tu compra (incluir enlace). ¿Tienes dudas con el pago, el producto o con el tiempo de envío? Si lo deseas, puedes contárnoslo y resolveremos tus dudas. La eficacia es nuestro fuerte. Te enviamos un saludo.".

Te vas a emocionar: ¡tenemos una noticia estupenda para ti! Tus productos siguen el lugar en el que los dejaste y puedes recuperarlos con un solo clic. Te recordamos que eran (lista) y tu cuenta es esta (link a cuenta). ¿Quieres contarnos cuál fue tu problema? Te escuchamos (link) ¿Quieres otra buena noticia? ¡Te vamos a hacer un descuento! (o un regalo). ¿Qué tal un 15 % menos en tu compra? Echa un vistazo para ver de nuevo tu pedido y su precio final. Un simpático saludo.".

Las ideas fundamentales en la creación de estos e-mails sobre carritos abandonados son creatividad, resolución y rapidez.

¡Coméntanos si has aplicado nuestros consejos y manos a la obra con tus carritos!