La entrada en vigor del pasado 25 de mayo del RGPD o Reglamento General de Protección de Datos ha hecho mella en las listas de suscriptores de muchos blogs y sitios de Internet. La Directiva anterior permitía que los países tuvieran cierto margen para dictar y operar sus propias leyes, pero los reglamentos en Europa son de obligatorio cumplimiento por todos los estados miembros.
Este nuevo reglamento permite que los usuarios tengan mayor control sobre sus datos personales, incluso de los datos de herederos y familiares y puede llegar a imponer multas cuantiosas de hasta 20 millones de euros o el 4 % de la facturación anual para los sitios que las incumplan, incluso si no hay pérdida de datos.
Principales cambios y ventajas del RGPD
Entre las principales características de este nuevo reglamento destacamos:
1. Es imprescindible crear un registro de actividades del tratamiento de los datos, y si la empresa es suficientemente grande, deberá tener una persona designada como delegado de protección de datos. Este registro tiene que describir los datos que se recogen, la finalidad, la base jurídica para realizar el tratamiento, a quién o quiénes se comparten los datos, si estos viajan a otros países, la seguridad digital que se aplica para su preservación y el tiempo que se guardan los datos.
2. Se requiere informar de filtraciones en las 72 horas después de que hayan ocurrido aunque se aplican excepciones cuando los datos están encriptados y son ilegibles.
3. En caso de retirar el consentimiento para el uso de los datos, esta petición debe ser tratada inmediatamente y ser verificable.
4. Los usuarios adquieren los siguientes derechos: portabilidad de los datos, limitación y olvido.
5. Es necesario el consentimiento expreso de los usuarios para recabar la información, ya no vale el consentimiento tácito al acceder a los sitios.
6. Las empresas tienen que obtener una certificación para verificar que cumplen la normativa.
La nueva normativa, que no es nueva, lleva redactada desde 2016 y fue revisada en abril del 2017. Es bastante más restrictiva que la anterior pero, en cambio, al ser única para toda la Unión Europea es más sencilla para las empresas que operan en diferentes países o en toda la UE. Por otro lado, las empresas deberán adaptarse a la nueva normativa cuanto antes para no perder demasiados suscriptores, aunque todos ellos deberán dar su consentimiento a los nuevos términos.
Por otro lado, los usuarios obtienen el beneficio de que ahora las solicitudes de consentimiento tienen que ser inteligibles, de fácil acceso y escritas en un lenguaje sencillo y claro, más aun si el servicio va dirigido a la infancia.
Los usuarios toman el control de sus datos, por lo que las solicitudes de olvido, portabilidad, acceso o destrucción de datos deberán ser atendidas de inmediato y enviadas en formatos legibles.
¿Cómo recuperar los clientes perdidos?
Este es un punto clave, ya que muchas empresas han perdido muchos clientes con estos cambios. Lo primero es ser positivos e intentar recuperarse lo antes posible, sobre todo colocando metas alcanzables. Por ejemplo:
- Lo más sencillo es pedirles a todos los que entran en la web que sigan y reciban algunos mails. Parece obvio, pero hay que intentarlo de todas las formas posibles.
- Crear contenido: hay que ponerse manos a la obra y crear contenidos con más asiduidad que antes pero sin caer en repeticiones, tratando además que sean contenidos atractivos y, a ser posible, más visuales. En definitiva, volver a enganchar a los suscriptores con más información que la que tenían antes sin renunciar a la calidad.
- Anunciarse: esto va a implica gastar un poco, pero hay que salir a buscar de nuevo a los clientes. Es una buena oportunidad para replantear las áreas que no van tan bien como esperábamos y reforzarlas, cambiarlas o eliminarlas.
- Regalar algo, como cursos, webinars, información relevante, ebooks, etc. Hay que atraer a la gente con cosas atractivas pero sin dilapidar el negocio; además, a todo el mundo le gusta que le regalen algo.
- La última opción es armarse de valor y escribir un mail especial a los suscriptores que no hayan renovado, explicándoles la nueva situación y las decisiones tomadas a partir de la puesta en marcha del nuevo reglamento. Este mail tiene que reforzar la idea de que sigue siendo interesante lo que se publica en la web o blog y que todo va a ser mejor a partir del 25 de mayo.
Aunque no lo parezca, el RGPD, que tanto ha afectado a todos y que puede llegar a hacer temblar a muchos, es una oportunidad inigualable no solo para renovar las listas de suscriptores sino también para premiar a todas esas personas que con la nueva regulación se han mantenido fieles. Es la oportunidad para dirigirse a ellos de forma especial y mostrar al menos un sentido agradecimiento; premiarles tampoco estaría de más.
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