Un hoax es una noticia falsa, una estafa o un bulo que se lanza por Internet para intentar dañar nuestra empresa. Originalmente funcionaban por correo electrónico, pero con la gran difusión de las redes sociales, estas se han convertido en el lugar propicio para que se propaguen.
¿Qué se busca con los hoax?
3 objetivos principales:
1- Obtener dinero
Nos llevarán a una página web donde tendremos que dar nuestro número de teléfono, enviar mensajes de texto a números que nos cobran un importe elevado o nos harán pagar por algo que es totalmente una estafa.
2- Crear una base de datos
Buscarán conseguir nuestros correos electrónicos o nuestros perfiles en redes sociales para enviarnos todo tipo de publicidad o vender esta base de datos.
3- Obtener datos privados
Robar las contraseñas de acceso a nuestros perfiles de usuarios u otras cuentas con el fin de suplantarnos.
Bulos en las redes sociales
Las redes sociales están inundadas de estos bulos y no nos damos cuenta.
Cada vez que compartimos en nuestro muro una petición con un Amén, compartimos una publicidad en nuestro muro para entrar en un sorteo gratuito, le damos a un me gusta para tener buena suerte todo el año o publicamos una declaración de privacidad y legalidad de tus fotos en tu muro, ¡estamos reenviando estos hoax!
Detrás de estos mensajes que compartimos, hay perfiles de gente que buscan tener miles de seguidores para obtener ingresos publicitarios que buscan recopilar datos de usuarios para después venderlos o saturar determinados servicios de las redes sociales.
Antes de compartir en tu muro, lee bien la publicación y piensa si puede ser un engaño o no.
¿Cómo nos afecta a la reputación de nuestra marca?
Cuantificar el daño que puede hacer una noticia falsa de este tipo, no es fácil.
Construir una buena reputación nos costará años y mucha inversión en marketing, pero perder una buena parte de credibilidad puede ser cuestión de horas.
La velocidad con que se mueven las noticias por Internet y las redes sociales, pueden expandir un bulo a nivel mundial en pocos días. Estas noticias falsas se comparten rápidamente en los muros, haciendo que la imagen negativa de tu marca llegue a tus clientes en pocas horas.
¿Cómo responder a un hoax de nuestra marca?
- Mejora la imagen de tu empresa
Procura tener una buena imagen de tu empresa a largo plazo, para evitar que estos ataques afecten demasiado a tu marca.
- Usa los mismos medios
Responde a estos ataques por los mismos canales y con la misma fuerza con que nos atacan, eso si, ¡sin faltar al respeto!
- Realiza una investigación pública del asunto
Informa que vas a investigar el asunto y comunícalo a tus seguidores para demostrar que te preocupa el problema.
- Prepara una comunicación y responde a todos los que pueda afectar
Personas como clientes, proveedores, consumidores... Haz una lista detallada y no te dejes a nadie.
Como puedes ver, son una herramienta en principio inofensiva, pero que, usada de manera masiva y por alguien con malos fines, nos puede hacer un daño muy importante.
Crea unplan de actuación para responder rápidamente ante un ataque así, la rápida respuesta es muy importante.
¿Se te ocurre alguna manera de cómo actuar? ¡Cuéntanos en comentarios!
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