En marzo de 2018, Google anunció la incorporación de Google Shopping Actions a su programa de publicidad. Los expertos de la industria sostienen que esta nueva alternativa dentro del espectro AdWords (ahora Google Ads) hará que los minoristas aprovechen mejor sus esfuerzos promocionales digitales.
El objetivo de Google con este programa es enfrentarse a Amazon y dominar el juego de las compras en buscadores. En lugar de atraer a los minoristas desde dos direcciones diferentes, Google quiere ser un recurso para los gestores de comercios electrónicos que se sienten quemados por Amazon.
Así, Google quiere ser un salvavidas para las marcas que han dejado, o han sido expulsadas, de Amazon, creando una mejor experiencia para los usuarios. Naturalmente, Google también tiene sus propios motivos. Depende de cada organización interesada en este sistema saber por qué Google implementó esta opción y si es adecuada para su estrategia de comercio electrónico.
Los clientes llegan a Google a través del funnel de ventas
Google no solo ideó Google Shopping Actions para competir con Amazon. El programa debutó por primera vez en 2014 y ha estado en desarrollo durante los últimos cinco años. Cuando los ejecutivos de la multinacional observaron el comportamiento de los clientes, se dieron cuenta de que las personas usaban su motor y sus productos a lo largo de todo el embudo de ventas. Por ejemplo:
- Top-Funnel: el 75 % de los usuarios recurren primero a los motores de búsqueda para satisfacer sus necesidades inmediatas.
- Mid-Funnel: las búsquedas web con el término «mejor» (es decir, las mejores zapatillas para correr) crecieron un 80 % en el último año.
- Bottom-Funnel: las búsquedas móviles con la frase «dónde comprar» crecieron más del 85 % en los últimos dos años.
Como se puede apreciar, los posibles clientes recurren a Google para iniciar el viaje del comprador, investigar a la competencia y tomar una decisión de compra. Con esta información, tiene bastante sentido que Google utilice su tecnología para encontrar una forma adicional de obtener beneficios al cerrar el trato más allá de los anuncios de clic básicos. Es justo en este punto donde entra en juego Google Shopping Actions.
Pago por venta, no por clic
Google Shopping Actions no es una extensión de Google Adwords o Google Shopping porque no funciona dentro de un modelo de pago por clic. En cambio, las marcas solo pagan a Google cuando hacen una venta.
Este modelo de negocio de coste por venta alinea a Google con sus anunciantes. Con un modelo de CPC como Google Adwords, el motor de búsqueda alienta constantemente a los minoristas a aumentar sus presupuestos y sus listados. De alguna forma, este sistema asume que se pueden hacer más ventas si se está dispuesto a recibir un impacto en el ROI. Sin embargo, con el modelo CPS, Google solo gana dinero cuando vende productos. El objetivo estipulado por el ROI permanece fijo para los minoristas, ya sea que vendan unos cuantos artículos o miles de ellos. En realidad, Shopping Actions se parece más a un mercado y menos a una plataforma publicitaria.
Google informa que los minoristas que participen en el programa Shopping Actions verán un aumento promedio del 30 % en sus ventas y una bajada de sus costes de conversión.
Google Shopping Actions utiliza un carrito universal
La estrategia planteada por Google Shopping Actions ofrece importantes beneficios que se reparten entre los clientes y a las marcas. El primero de ellos es la creación de un carrito universal. Google no está tratando de competir con la infraestructura que tiene Amazon, y las marcas no tendrán que enviar artículos a un almacén de Google (no hay ninguno) para promocionar sus listados.
Un carrito universal significa que Google completa el proceso de registro de salida para el cliente, siempre que la información de la tarjeta de crédito esté actualizada y el cliente le haya dado a Google acceso a la cuenta de esa marca.
Programas de recompensa y fidelización integrados
Una de las características principales del programa que más han entusiasmado a los minoristas es la posibilidad de acceder a opciones integradas de configuración de programas de recompensa por lealtad.
La opción de recompensas al cliente beneficia tanto a los usuarios como a las marcas en la batalla contra Amazon. Los usuarios pueden acumular puntos de fidelidad sin tener que visitar el sitio web de la marca directamente, y la marca puede rastrear el comportamiento de sus principales compradores en una era en la que los clientes recurren a Amazon cuando quieren algo sin tener que complicarse mucho.
Las opciones de repedido y lealtad son similares a las de Amazon
Además de aprovechar los programas de lealtad de marca para fomentar la participación de los clientes, Google Shopping Actions también ha desarrollado un sistema de pedido con un solo clic.
En suma, el sistema de AdWords no es la única opción para conseguir ventas; la entrada en escena de Google Shopping Actions está cambiando de forma drástica la forma de entender los costes publicitarios.
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