Día mundial de los derechos del consumidor

El comercio electrónico o ecommerce no para de crecer desde hace algunos años. Frente a este crecimiento imparable y con el fin de proteger a los consumidores, la ley impone una serie de obligaciones a las empresas de comercio online y reconoce una serie de derechos al consumidor.

Los derechos del consumidor en una ecommerce

Como vemos cada día, el comercio electrónico ha llegado para quedarse. De hecho, casi la mitad de la población ha realizado alguna operación de ecommerce a través de Internet en el último año. Sin embargo, y a pesar de las cifras que consolidan al comercio electrónico como la nueva forma de comprar y vender en esta era de tecnología, lo cierto es que son muchos los que aún no conocen qué derechos tienen como usuarios.

El Día de Mundial de los Derechos del Consumidor se celebra el 15 de marzo en conmemoración del discurso que John F. Kennedy pronunció ante el Congreso estadounidense ese mismo día del año 1962. Se tenía en cuenta por primera vez al consumidor como pieza fundamental del proceso productivo. Con motivo de este día, se detallarán qué derechos tiene el consumidor.

En España existe una amplia normativa en materia de protección al consumidor y usuario, fruto de la Constitución y de la transposición de varias directivas europeas. Así, existen leyes tan importantes como la Ley General de la Publicidad, la Ley sobre Seguridad General de Productos o la Ley sobre las Condiciones Generales de Contratación; si bien la normativa estrella es la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como el real decreto legislativo que la desarrolla.

En esta normativa se reconocen ciertos derechos que tienen los consumidores y usuarios al realizar sus compras por Internet.

• Derecho a una información veraz: La ley obliga al empresario a dar al consumidor información veraz y comprensible sobre los productos o los servicios contratados, e información precisa sobre el eficaz ejercicio de sus derechos. Además, los consumidores tendrán derecho a esta información con anterioridad a la formalización del contrato.
• Derecho a la protección de datos: La Ley de Protección de Datos de Carácter Personal, promulgada a finales del año 2018, obliga a las empresas a informar a sus clientes sobre la recogida y uso de estos. También faculta a los usuarios a tener acceso, rectificar o cancelar dichos datos personales. Además, los consumidores tienen la facultad de no facilitar a la ecommerce ningún dato personal que carezca de relevancia para realizar la compra. En ningún caso estarán obligados a facilitar datos relativos a su estado civil, orientación sexual, creencias religiosas e ideología, entre otros.
• Derecho a ser informado sobre los dispositivos de almacenamiento de datos: En el mercado existen dispositivos de almacenamiento de datos, tales como las cookies, que tienen por objeto informar a las empresas sobre los hábitos de búsqueda y de compra de los usuarios a través de sus buscadores. La ley exige a las tiendas online a informar al consumidor de la utilización de este u otros dispositivos de almacenamiento de datos, y el consumidor tendrá derecho a aceptarlos o no.
• Derecho a recibir el pedido en un plazo de 30 días: Salvo pacto en contrario, el empresario está obligado a entregar el pedido sin ningún retraso injustificado y en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato. En caso de no ejecutar el contrato, el consumidor podrá recuperar las cantidades que hubiera desembolsado hasta el momento. Si aun así el empresario se retrasara indebidamente en el pago de estas sumas, el consumidor podrá reclamar que se le pague el doble del montante adeudado por el empresario.
• Derecho a una garantía de 2 años de cualquier producto: El vendedor responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 2 años desde la entrega. No obstante, el vendedor y el comprador podrán pactar un plazo de garantía menor, que en ningún caso podrá ser inferior al plazo de un año desde la entrega del producto. Así, los productos que no se ajusten a la descripción realizada por el vendedor o que no sean aptos para el uso al que ordinariamente se destinen serán objeto de esta garantía.
• Derecho a dar su consentimiento: Para realizar la transacción, es requisito indispensable que el consumidor dé su consentimiento de forma expresa e inequívoca, marcándolo en una casilla o bien a través de otros medios alternativos.
• Derecho de desistimiento: Durante un plazo de 14 días desde que la entrega fue realizada, el consumidor tendrá derecho a dejar sin efecto el contrato, notificándoselo al empresario sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones. A continuación, el empresario deberá reembolsar el pago realizado por el consumidor en 14 días naturales desde que el usuario enviara la mercancía de vuelta.

Hay muchos más derechos reconocidos por la legislación vigente, si bien los anteriores son quizá los más importantes. Sin duda, es imprescindible conocer los derechos del consumidor.

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