Descubre como afectan los dispositivos a tu campaña de adwords

Con la implementación de las nuevas estrategias de marketing en los dispositivos digitales, necesitamos poder medir cuál es la influencia de estas campañas en la compra final, y cuál es el nexo de unión entre el marketing digital y su efecto en la acción dentro de la tienda física. Poder medir esto, debemos buscar herramientas que nos ayuden; entre ellas, AdWords tiene una gran importancia.

En qué consiste la conversion multidispositivo

​El dispositivo que conecta el mundo digital con el mundo real es el móvil. Este elemento que nos acompaña a todas partes se convierte también en nuestro principal medio para hacer consultas. Así, tenemos que, cuando consultamos nuestro móvil:

- La probabilidad que visitemos la tienda física aumenta un 57 %.

- La posibilidad que llamemos a la tienda para pedir información adicional se dispara un 39 %.

- El aumento de las opciones de culminar la venta suben un 51 %.

- Los consumidores que llevan un móvil dentro de la tienda física, lo usan un 82 % para tomar la decisión de compra final.

Con este peso tan importante en la toma de decisiones, saber el impacto que tienen los dispositivos y poder medirlos se convierte en fundamental.

¿Qué nos aporta AdWords en la conversión multidispositivo?

​Medir los comportamientos como usuarios es difícil, ya que nos conectamos muchas veces durante el día, en períodos muy breves, desde dispositivos y lugares diferentes. Estas conexiones desde distintos dispositivos se recogen como distintos usuarios, ya que se almacenan en las cookies de distintos dispositivos. Poder agrupar toda esta información de las diferentes cookies de los distintos dispositivos es complejo.

La solución que aportó Google AdWords a esta información de diferentes dispositivos fue una aproximación a las conversiones realizadas en un proceso de compra donde intervenían varios dispositivos en todo el proceso. Esta medición se conoce como Total Conversiones Estimadas, que la podemos encontrar en la red de búsqueda y en la de display.

Además de medir la intervención de varios dispositivos en un mismo proceso de compra, nos medirá también las ventas en las tiendas, así como las conversiones en los smartphones, entre los navegadores y entre web y app. Nos permitirá conocer todas las conversiones que vienen de AdWords, independientemente del canal, del dispositivo o del navegador.

¿Qué conclusiones se sacan de los datos?

Analizando todos los datos desde que esta métrica está en funcionamiento podemos afirmar:

- En las tiendas online, el porcentaje de conversion multidispositivo varía entre el 8 % y el 13 %. El comprador final realiza un proceso mucho más largo, comparará precios en distintas plataformas, se informará más de las características de los productos, comparará más productos.

- Cuando hablamos de captación de leads, el porcentaje de conversión se reduce, quedándose entre el 0 % y el 2 %, una tasa bastante baja. Esto se debe a que en este tipo de páginas el contacto inicial se reduce a rellenar un formulario, no existe compromiso de compra ninguno, el proceso no se reanuda hasta que no hay respuesta de la web. Al ser un proceso tan rápido, el usuario no permanece mucho tiempo en la web y no tiene muchas opciones de comparar.

- Pocos cambios de dispositivo en el proceso de compra. Al final, las estadísticas nos dicen que el 83 % de las conversiones multidispositivos se hicieron con un solo cambio de dispositivo, luego los porcentajes caen hasta el 13 % con dos cambios de dispositivos, y los cambios más numerosos de dispositivos ya se quedan con un 3 % tan solo.

- Si queremos saber qué tipos de cambios de dispositivos son más frecuentes, esto es muy sencillo. El principal cambio se produce desde móvil o tablet al ordenador personal. En este último es donde solemos realizar la compra final. El principal medio por el que se inicia el contacto por parte de los consumidores es el móvil, sin lugar a dudas. Debemos reforzar todas las campañas dirigidas a los móviles, ya que es la puerta de acceso al consumidor.

- La influencia en los cambios de navegador también es muy elevada. Mientras que en las campañas de tiendas online el porcentaje se encuentra en un 13 %, este índice se dispara en las campañas de captación de leads, siendo de un 31 %. Esto se debe al remarketing, los usuarios, cuando cambian de navegador, son cookies diferentes, por lo que se consideran usuarios distintos, distorsionando la información de las listas. Este problema con la captación de leads desaparece.

- Respecto a campañas de personalización de productos, que son promociones que no se adaptan muy bien en dispositivos móviles o tablets, los porcentajes indican que las conversiones fueron en un 99 % en los ordenadores, mientras en los dispositivos móviles la efectividad fue prácticamente nula, por lo que conviene anular estas campañas en los dispositivos móviles.

Los AdWords proporcionan una información muy valiosa, de cómo convierten los dispositivos móviles las campañas digitales y su relación con la compra física final. ¿Sabes ya cómo usar esta información para adaptar tus campañas y lograr un mayor rendimiento de las mismas?