Los carritos abandonados son carritos de e-commerce y tiendas online en los que los potenciales clientes han incluido artículos que son de su interés. Sin embargo, antes de finalizar la compra deciden abandonarla. Los artículos se quedan en el carrito, pero no se abonan, simplemente se olvidan. Y muchas veces es difícil para la tienda recuperar carritos abandonados, lo cual acaba ocasionando pérdidas de ventas.
Por qué se abandonan carritos
Una de las principales razones para abandonar un carrito es la inseguridad. Muchas veces el propio consumidor añade un artículo al carrito no porque vaya a comprarlo, sino porque es la manera más fácil y cómoda para tenerlo localizado. Para cuando recuerda que el artículo está ahí, quizá ya ha pasado el deseo de compra o no lo necesita.
Otra razón que hace que el cliente no formalice la compra es el sistema de envío. Si el potencial consumidor pensaba pagar 15 € por un producto, y encuentra que los gastos de envío encarecen excesivamente el precio final, es probable que desista y busque otras opciones mejores. Unos envíos demasiado lentos también pueden ser determinantes a la hora de dejar una compra por realizar. En este sentido, es importante contar con una buena empresa de paquetería que ofrezca envíos exprés a un precio bajo.
Muchos clientes optan por no comprar un producto porque consideran que el trámite que hay que seguir para finalizar el pedido es demasiado complejo. Algunas tiendas exigen que se rellenen demasiados campos, que desde alta un usuario, o ciertos pasos que no aportan confianza y que acaban llevando a nuestro cliente a otro e-commerce.
Cómo recuperar carritos abandonados
Para paliar los efectos de estas carencias o deficiencias en nuestra web, podemos poner en práctica algunas estrategias para recuperar carritos abandonados.
Notificaciones
Podemos incorporar la posibilidad de que nuestro sitio web envíe notificaciones push al usuario. Así, podremos advertirle de que ha dejado un carrito abandonado. Sin embargo, esto requiere la autorización del propio cliente.
Remarketing
Segmentar correctamente los anuncios para que, mediante campañas de Google Ads, los clientes que han dejado abandonados sus carritos vuelvan a ver publicidad sobre el comercio.
Si la persona que ha dejado el carrito abandonado está registrada, es mucho más fácil de recuperar. En este caso se puede enviar un e-mail para recordar que todavía no se ha finalizado el proceso de compra. Si con un recordatorio no es suficiente, se puede enviar un segundo correo en el que se ofrezca un descuento. La reducción en el precio hace más atractivo el artículo y consigue una mayor tasa de recuperación de carritos abandonados.
Whatsapp, Telegram o Facebook Messenger
Son aplicaciones de mensajería que nos permiten una rápida comunicación con nuestros clientes. Además, el factor sorpresa es importante, puesto que no es muy habitual que sean empleados por las diferentes compañías como vías de comunicación.
SMS
El SMS es un clásico de la comunicación que nos permite recordar a nuestros clientes el estado del proceso de compra. Además, existen programas que permiten su automatización.
Llamada telefónica
Especialmente recomendada para productos de mayor precio, o en los que el proceso de compra se puede dilatar más en el tiempo.
El abandono del carrito en un e-commerce es algo habitual que padecen casi todas las tiendas online. Sin embargo, existen técnicas eficaces que permiten recuperar carritos abandonados y lograr que el cliente finalice la compra. Es necesario adaptar estas técnicas a cada tipo de negocio y también al producto que se va a vender, puesto que, de no hacerlo, podría ser contraproducente y se obtendría el resultado contrario, perdiendo potenciales clientes para el negocio.
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