¿Qué es el email retargeting?

El email retargeting llega a la estrategia de email marketing para individualizar los envíos. Es vital que estos se adecúen al destinatario, prestando atención a sus necesidades.

La esencia del email retargeting

Gracias a esta técnica se personalizan los envíos de tal manera que la huella dejada por las cookies registra el comportamiento del internauta. Íntimamente ligado a la individualización, recorre el camino dando un paso más.

¿Dónde reside este plus? Al perfilar la estrategia, el marketero analiza cómo se comportan los usuarios ante los correos que se les envían. Además, se centra en su actuación, los contenidos que lee y los productos que despiertan su interés.

Todo ello traza el camino de una campaña eficaz, ya que la empresa se adapta a las necesidades del usuario. Se trata de una estrategia cautivadora, puesto que brinda información sobre el internauta en un instante preciso y le envía un correo electrónico acorde con sus intereses.

¿Para qué se puede utilizar?

La materialización de esta estrategia comprende los siguientes usos:

1. El cliente estuvo viendo productos, pero no se decantó por ninguno: un internauta al que le llegó un correo electrónico consultó información y precios de un producto determinado, pero no llegó a la conversión. De este modo, se pueden personalizar envíos en función de sus intereses.

2. Carritos abandonados: un receptor de la newsletter atesoró artículos en el carro de la compra, pero no la finalizó. En este caso, se puede emplear el marketing por correo electrónico para que se decida a comprar los productos.

3. Historial de compras: gracias a la trayectoria que tiene un cliente de un comercio electrónico se pueden enviar correos electrónicos muy específicos. En este sentido, se le puede asesorar sobre el uso del producto que ha adquirido, la manera de conservarlo o el mantenimiento que precisa, entre otras opciones.

4. Tener presente cómo navega: al instalar una cookie determinada, se puede obtener información sobre cómo navega un contacto. Así, la estrategia se podrá centrar en sus intereses.

5. Proponer anuncios relacionados: dado que se ha insertado una cookie que se instalará en el navegador del internauta una vez que abra el correo electrónico, se pueden incluir banners en las páginas web que visite en un momento concreto.

6. Crear newsletters personalizadas: este uso se materializa en el envío de información sobre un producto por el que se ha interesado el navegante. También se puede ajustar la frecuencia de las comunicaciones.

7. Sugerencias de productos: la táctica no solo se detendrá en un producto, sino que se aprovechará la información del usuario para recomendarle artículos similares o complementarios al que ha adquirido.

Beneficios para la estrategia de marketing

Las ventajas que acoge el email retargeting están íntimamente ligadas a la personalización de los mensajes. Tanto es así, que se podrá:

1. Abrir un canal directo de comunicación e información: dado que el proceso de comunicación es bidireccional, no se produce el fenómeno del ruido que se puede dar en las redes sociales, por ejemplo. Por tanto, esta es una herramienta efectiva para comunicar a los suscriptores las novedades de una marca, las últimas entradas del blog o los nuevos servicios o productos.

2. Reforzar la imagen de marca: es recomendable que, en este punto, se empleen estrategias de storytelling para captar la atención de los suscriptores y entablar una relación emocional con ellos. El propósito reside en crear un vínculo íntimo con ellos, gestar confianza e incrementar credibilidad.

3. Fidelizar a los clientes: se conseguirán embajadores de la marca con un triple objetivo: que la experiencia del usuario tras la compra sea satisfactoria, que regresen a comprar en el futuro y que se conviertan en prescriptores de la marca.

4. Promocionar y vender los productos y servicios: además de comercializar los productos y servicios, este método permite segmentar al público objetivo. Así, se puede clasificar a los clientes según variables como el sexo, la edad o las preferencias. De este modo, se podrá adecuar el mensaje al receptor, enviándole una oferta o una promoción según sus intereses.

5. Calcular el ROI: el retorno de la inversión se perfila como un elemento fundamental para medir la rentabilidad de una campaña en concreto. Algunas muestras de ello son el número de correos electrónicos abiertos, el número de clics y de rebotes, una baja en la lista de suscriptores o los mejores días de la semana para realizar envíos.

6. Ahorrar recursos y dinero: mucho más efectivo que otras estrategias, brinda la posibilidad de ahorrar puesto que tan solo se necesita un proveedor de correos electrónicos, una estrategia bien perfilada y una lista de suscriptores.

En definitiva, el secreto del email retargeting radica en la personalización de los envíos de la marca. De esta manera, se abre la puerta a una publicidad adecuada al internauta y de naturaleza menos intrusiva.

¿Cuál ha sido tu experiencia con esta estrategia?